1. Introducción
En Isabel Mª Puertas Sánchez, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones conforme a la legislación vigente en España, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo los términos y condiciones detallados a continuación.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El usuario tiene derecho a desistir de la compra y solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
En caso de productos defectuosos o dañados, el plazo para reclamar será de 15 días desde la recepción del pedido.
3. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✅ El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
✅ Debe incluir el comprobante de compra o factura.
✅ No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, digitales, perecederos o de higiene, salvo defecto de fabricación.
✅ Si el producto ha sido utilizado o manipulado incorrectamente, la devolución podría no ser aceptada.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
1️⃣ Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@twomanis.com o 644554679, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
3️⃣ Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.
5. Costes de la Devolución
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
6. Reembolsos
✅ Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
✅ El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
✅ No se reembolsarán los gastos de envío originales (salvo productos defectuosos o error en el pedido).
7. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
8. Excepciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
❌ Contenidos digitales descargables sin soporte físico.
❌ Productos que hayan sido usados de forma indebida o dañados por el cliente.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
📧 Correo electrónico: info@twomanis.com
📍 Dirección postal: CALLE RAMBLA CAMPANA, 5 04260, Almería
📞 Teléfono de atención al cliente: 644554679